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政务服务中心:“三到位”着力提升服务效能
发布时间:2018-10-31 分享到
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为进一步促进政务服务水平和质量的全面提升,政务服务中心严格落实便民到位、考核到位、技术到位等服务制度,不断提升群众满意度。

一是便民到位。2017年,区政务服务中心为方便群众办事,在全市率先推出23项便民服务事项清单,设立了便民自助服务区;配备了自助设备,综合服务台有为群众提供便利的手机充电设备、饮水机、一次性水杯、雨伞、胶带等便民物品,方便群众使用;大厅每层楼配备轮椅,三楼有改造完成的无障碍卫生间解决特殊群众需求。

二是考核到位。中心形成了“日巡查、周通报、月评比、季表彰、年总结”的考核机制;制定了“十不准”“十必须”行为规范,并制牌摆放在各窗口显著位置,接受群众监督;开通了投诉监督电话8388986,及时处理群众投诉。今年以来中心现场巡查1000余次,下发周通报39期,月通报9期,季表彰3次,对办件服务和窗口工作纪律时时监管,确保了服务优质高效。

三是技术到位。中心办事大厅已经实现了无线全覆盖,打开“河东政务服务中心”微信认证后即可使用大厅无线网络网络;中心每层办事厅自助服务区都配备了电脑,群众可以自助使用;中心总共配备了4台叫号机,群众办业务之前先排队叫号,确保大厅办事井然有序。(文/褚福芳 审核/孙家春)

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